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해외 배송 건은 상품 교환이 불가능합니다. 양해 부탁드리겠습니다.

* 오케이몰에서는 모든 상품의 교환 및 환불처리를 해드리고 있사오나 부득이 다음과 같은 경우는 교환 및 환불이 되지 않습니다.

1. 제품 수령 후 7일이 지난 경우

2. 7일 이전이라도 제품을 사용하신 경우
(야외에서 사용을 목적으로 착용한 것뿐만이 아니라 실내나 차량 내부 등에서도 단순한 사이즈 확인을 넘어서는 착용을 하시어 육안과 후각으로도 쉽게 제품의 재판매에 문제가 있다고 확인되는 경우는 교환 및 환불이 되지 않습니다.)

3. 제품의 테그(상표)를 훼손하거나 분실하신 경우
(테그의 유무가 가장 객관적인 제품의 사용여부 기준이 됩니다. 테그가 분실된 경우는 제품을 사용하고자 하는 목적으로 제거한 것으로 판단, 사용하신 것으로 분류되어 교환 및 환불이 불가능 합니다.)

4. 구매 내역이 확인 되지 않는 경우

5. 제품 원상태의 현저한 포장 훼손으로 제품 판매나 업체 반품 등에 문제가 있는 경우
(제품의 특성상 포장을 뜯은 것만으로도 제품의 가치가 떨어지거나 판매가 되지 않는 경우는 교환 및 환불이 되지 않습니다. - 내의류, 랜턴류, 칼 등)

6. 제품을 사용하지 않았으나 보관시의 부주의로 인하여 제품에 특정냄새가 배거나 오염이 된 경우


아래 교환/환불 시 주의사항을 참고하시기 바랍니다.

1. 교환/환불 신청 가능 기간은 제품 수령 후 7일 이내입니다.

2. 다음의 경우, 교환/환불 가능 기간에도 교환/환불이 불가할 수 있습니다.
- 교환/환불 가능 기간이 지난 경우
- 교환/환불 신청 후 7일 이내에 상품이 도착하지 않을 경우
- 교환/환불하고자 하는 상품이 오염/훼손된 경우
- 구매내역이 확인되지 않는 경우
- 상품의 구성품 일부가 훼손되거나 분실된 경우
(상품에 붙어 있는 상표 택, 브랜드 박스도 상품의 일부입니다. 택(tag)을 자르거나 훼손하는 경우, 브랜드 박스에 직접 테이핑하거나 송장을 부착한 경우 교환/환불이 불가합니다.)

3. 교환/환불 배송비는 다음과 같습니다.
- 교환 배송료 : 6,000원
(교환 후 최종 결제 금액이 100,000원 미만일 경우 최초 배송료 3,000원이 추가로 발생합니다.)
- 환불 배송료 : 6,000원
(부분 환불일 경우 실 구매 상품이 100,000원 이상이면 환불 배송료는 3,000원이 됩니다.)

4. CJ대한통운 외 타 택배 착불 반송 시 배송비 전액을 고객님이 부담하셔야 합니다.

5. 교환/환불하고자 하는 상품에 사은품이 있었다면 택배 박스에 같이 담아
보내주시기 바랍니다.

6. 맞교환 서비스 처리 안내
- 주문내역/배송 조회에서 교환 신청 시 교환 상품의 금액이 서비스 기준에 해당하면 교환품
을 즉시 발송합니다.
- 한 건의 맞교환 서비스가 진행 중일 경우, 완료되기 전까지 또 다른 추가 요청건은
맞교환 서비스가 불가합니다.
- 상품 이상, 오배송 등의 사유로 교환 신청을 한 경우, 반송품을 확인 후에 처리해드릴 수
있기 때문에 맞교환 서비스 적용이 어려울 수 있습니다.
- 차액금이 발생할 경우, 결제를 완료하셔야 맞교환 처리가 가능합니다.
- 택배기사 방문 시 미처 맞교환을 하지 못했을 경우, 7일 이내에 오케이몰 고객센터로
연락하셔서 다시 택배 신청을 하고 반송품을 보내주셔야 합니다.
- 상품 훼손으로 재판매가 불가능한 경우, 7일 이내 반송품을 발송하시지 않은 경우,
고객님의 책임으로 인해 교환이 정상적으로 이루어지지 않을 경우 반송품의 추가 결제를
요청할 수 있습니다.

7. 교환/환불/AS를 위한 반송 주소 안내
※ 교환/반품주소 : 경기도 군포시 번영로 82 한국복합물류 군포터미널 B동
오케이몰 물류센터
- 구매하신 모든 상품의 교환/환불은 위 반송주소로 보내주셔야만 정확한 처리를 받으실 수
있습니다.
- 본사로 보내주실 경우 분실 및 처리 지연 등에 대한 책임을 당사에서는 지지 않으며, 주소지
착오로 발생한 모든 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하니 반드시 위 반송주소로 보내주시기
바랍니다.

8. 부정행위 적발시 비타협·무관용 대응원칙
오케이몰은 어떠한 부정행위에도 타협하지 않겠습니다.
오케이몰은 고객갑질, 의도적인 반품거부, 상품바꿔치기 등에 대해 가능한 민형사적 수단을 총 동원해 강력히 대응하고 있습니다.
반품 시 상품을 바꿔치기 한 고객을 형사고소하고 동시에 5억원 규모의 손해배상청구 소송을 진행했습니다. 오케이몰 직원에게 폭언 및 욕설 한 고객을 회사 차원에서 형사고발하고 2,000만원의 민사소송을 진행했습니다. 실제로 부정행위로 인해 1년 이상의 실형을 선고받거나 수천만 원의 벌금을 낸 사례가 있습니다.
*상품바꿔치기란 교환/환불 시에 오케이몰이 발송한 상품과 다른 상품을 반품하는 범죄행위입니다.

오케이몰은 모든 상품을 100% 직매입하고 전량 오케이몰 물류센터 한 곳에 보관하였다가 직접 판매합니다. 모든 상품을 직접 관리하기에 가품이 없고 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다만
동시에 다른 온라인 쇼핑몰에 비해 업무량이 많고 뒤따르는 책임이 상대적으로 클 수밖에 없습니다.
그럼에도 불구하고 오케이몰은 2000년 창사 이래 단 한번도 외주업체를 이용하지 않았습니다.
상품소싱/ 재고관리/ 상품촬영/ 상품등록/ 상품포장/ 고객응대/ AS 등 모든 영역을 전문성을 지닌 정직원이 직접 진행합니다.

그러나 최근 일부 고객님의 비뚤어진 행동으로 오케이몰의 직원이 큰 어려움을 겪고 있습니다.
상담 중 거듭되는 욕설과 폭언으로 인해 일부 직원이 불면증을 호소하고 심한 경우 병원 진료를 받고 있습니다.
이로 인해 정상적인 업무에 어려움이 생기면 결국에는 선량한 대다수 고객님들이 손해를 보시게 됩니다.
불편을 무릅쓰고 고객님께 협조를 요청드리는 이유입니다.

극소수의 고객님께서는 다른 곳에서 구매한 상품을 오케이몰에 반품(상품바꿔치기)하는 경우가 있습니다.
오케이몰은 지난 22년간 단 한 건의 가품 관련 문제도 없었을 정도로 철저한 검수 절차를 자랑합니다.
모든 상품은 7단계 검수를 거치며 검수와 상품포장의 전 과정은 4대의 카메라와 줌카메라로 다각도에서 세밀하게 촬영됩니다.
또한, 검수 이후에는 특수형광잉크/ 전자태그/ 홀로그램/ 3D스캔/ 케이블 봉인씰 등 최신 IT기술을 이용해
상품에 고유 표식을 남기며 발송 당시와 반품된 상품을 대조하여 철저히 정품 여부를 다시 점검합니다.
상품바꿔치기는 시스템에 의해 걸러질 수 밖에 없고 고의가 있다고 판단되면 비타협·무관용 원칙으로 강력 대응합니다.
실제로 부정행위로 인해 형사고소/ 고발 및 5억원 규모의 민사소송이 진행된 바 있으며, 1년 이상의 실형 수천만 원의 벌금을 치른 사례가 있습니다.

그 누구도 오케이몰과 오케이몰의 직원에게 부정한 행위를 하지 않도록 간곡히 요청드립니다.
오케이몰의 선의가 있는 그대로 고객님께 전달되기를 바라며 양해의 말씀 올립니다. 감사합니다.
 

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